PT Hamparan Cipta Griya - CRM Development
Pengembangan aplikasi Customer Lifecycle & Sales Performance Management (CRM Customized) sebagai solusi terpadu untuk mengelola seluruh siklus pelanggan – mulai dari leads, prospek, negosiasi, hingga closing dan pasca-penjualan. Sistem ini dibangun untuk menggantikan proses pelacakan yang tersebar di chat/Telegram dan file manual, sehingga semua aktivitas penjualan, status pelanggan, dan dokumen pendukung tersimpan dalam satu platform yang rapi dan mudah ditelusuri. Dengan aplikasi ini, manajemen dapat memonitor pipeline penjualan secara real-time, melihat kinerja tiap sales marketing, serta mendapatkan data yang lebih akurat untuk pengambilan keputusan berbasis KPI.
The Challenge
Sebelum sistem ini dikembangkan, tim sales dan manajemen menghadapi beberapa kendala utama:
- • Tidak ada sistem yang benar-benar memetakan customer lifecycle dari tahap leads sampai closing, sehingga banyak peluang sulit dipantau perkembangannya.
- • Kinerja dan aktivitas sales marketing (follow-up, meeting, penawaran, closing) tidak tercatat secara sistematis, membuat penilaian performa individu dan tim menjadi subyektif dan tersebar.
- • Laporan aktivitas dan update penjualan dilakukan melalui grup Telegram, sehingga informasi mudah tenggelam, sulit dicari kembali, dan tidak ada histori yang terstruktur.
- • Dokumen pendukung (proposal, kontrak, bukti komunikasi, dan lain-lain) tersimpan di berbagai tempat, tanpa repositori terpusat yang jelas.
- • Manajemen kesulitan mendapatkan gambaran menyeluruh tentang pipeline penjualan, konversi leads, serta kontribusi masing-masing sales dalam bentuk KPI terukur.
Diperlukan solusi digital yang mampu mengintegrasikan pelacakan pelanggan, aktivitas sales, dokumen, dan laporan performa dalam satu sistem yang konsisten dan mudah diaudit.
Our Solution
Kami merancang dan membangun aplikasi Customer Lifecycle Management & Sales Performance Tracker berbasis web dengan modul-modul utama berikut:
- • Customer Lifecycle Management (Leads to Closing): Pencatatan terpusat untuk seluruh calon pelanggan mulai dari tahap leads, prospek, negosiasi, hingga closing. Setiap pelanggan memiliki timeline aktivitas dan status terkini, sehingga tidak ada leads yang 'hilang' atau lupa di-follow-up.
- • Sales Activity & Performance Tracking: Setiap aktivitas sales (telepon, meeting, presentasi, follow-up, penawaran, closing) dicatat langsung di sistem. Aktivitas ini dihubungkan dengan pelanggan dan peluang tertentu, sehingga kontribusi masing-masing sales menjadi terukur dan transparan.
- • Centralized Communication & Reporting: Laporan tidak lagi mengandalkan grup Telegram; update status pelanggan dan aktivitas penjualan tercatat otomatis di sistem. Manajemen dapat mengakses ringkasan harian/mingguan/bulanan tanpa harus menggulir chat panjang atau mencari pesan lama.
- • Document Management & Upload: Fitur unggah dokumen terintegrasi pada level pelanggan atau peluang (proposal, kontrak, dokumen pendukung). Seluruh dokumen terkait penjualan tersimpan dalam satu tempat yang tertata, memudahkan pencarian dan audit.
- • KPI Dashboard & Management Insight: Ringkasan performa sales marketing per individu dan tim ditampilkan dalam bentuk indikator KPI yang jelas. Manajemen dapat dengan cepat melihat siapa yang aktif, siapa yang produktif, serta bagaimana performa pipeline secara keseluruhan.
Dengan kombinasi modul-modul tersebut, aplikasi ini mengonsolidasikan seluruh proses penjualan dalam satu sistem — mulai dari pengelolaan leads hingga pelaporan KPI — menggantikan laporan acak di grup chat dan file manual yang sulit dilacak. Tersedianya single source of truth untuk seluruh data pelanggan, aktivitas penjualan, dan dokumen pendukung. Proses pelacakan leads hingga closing menjadi lebih terstruktur, sehingga peluang penjualan dapat dimaksimalkan dan tidak terabaikan. Penilaian kinerja sales marketing menjadi lebih objektif karena berbasis data aktivitas dan hasil yang tercatat di sistem. Budaya kerja tim sales bergeser menuju praktik yang lebih disiplin, terdokumentasi, dan terukur, mendukung manajemen dalam membangun strategi penjualan jangka panjang.