Apakah Chegg Runtuh karena AI? Pelajaran untuk Bisnis Pendidikan di Era AI

Chegg pernah menjadi salah satu platform pendidikan online paling dominan di Amerika Serikat, mulai dari penyewaan buku, layanan bantuan PR, hingga tutoring berbayar. Namun di tengah gelombang teknologi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI), model bisnisnya kini menghadapi tantangan serius.

Chegg mengalami penurunan dramatis dalam pendapatan, jumlah pelanggan, dan nilai pasar karena kompetisi dari layanan AI gratis seperti ChatGPT dan Google AI, yang memberikan jawaban instan tanpa biaya berlangganan. Pergerakan ini memberikan pelajaran penting: bisnis pendidikan yang tidak siap beradaptasi dengan AI berisiko runtuh.

Chegg: Masa Kejayaan yang Terkikis oleh AI

Chegg merupakan perusahaan edukasi digital yang sukses selama lebih dari dua dekade, terutama populer di kalangan mahasiswa karena kemudahan akses bantuan tugas kuliah dan materi pembelajaran. Namun perubahan terjadi cepat ketika AI generatif seperti ChatGPT menjadi alat bantu utama siswa karena kecepatan, fleksibilitas, dan gratisnya.

Beberapa fakta terbaru tentang perubahan Chegg:

• Perusahaan memotong 45% tenaga kerjanya (388 karyawan) sebagai imbas dari adopsi AI di sektor pendidikan yang drastis mengurangi traffic dan pendapatan.
• Saham perusahaan telah turun tajam dari puncaknya, dengan penurunan hampir 99% dari nilai pasar tertinggi, dan ini mencerminkan penurunan relevansi model bisnis Chegg saat ini.
• Chegg mengalami penurunan signifikan traffic dari mesin pencari karena Google dan platform lain menempatkan hasil AI langsung di halaman pencarian, sehingga user tidak lagi perlu mengunjungi situs pihak ketiga untuk jawaban.

Chegg telah mencoba mengadopsi AI sendiri dan memperkenalkan fitur AI seperti flashcards dan alat bantu belajar, tetapi upaya ini belum cukup untuk mengatasi migrasi besar pengguna ke platform AI yang gratis dan mudah diakses.

Apa Pelajaran dari Kejatuhan Chegg untuk Bisnis Pendidikan?

Kisah Chegg memberi kita tiga pelajaran penting dalam konteks bisnis pendidikan di era AI:

Model Berlangganan Tradisional Rentan terhadap AI Gratis

Chegg bergantung pada model berlangganan untuk akses konten edukatif. Namun ketika teknologi AI seperti ChatGPT menawarkan layanan jawaban pendidikan tanpa biaya, banyak siswa beralih karena cukup “cukup baik” untuk menjawab pertanyaan secara instan.

Ini menunjukkan bahwa model monetisasi harus berubah — hanya mengandalkan konten statis atau jawaban terstruktur tidak lagi cukup.

AI Bukan Ancaman, Tapi Peluang untuk Inovasi Produk

Perubahan tren penggunaan AI bukan berarti AI menghancurkan bisnis — tetapi bisnis yang tidak bisa memanfaatkan AI dengan keunggulan kompetitif akan kalah.

Chegg sudah mencoba menghadirkan AI, tetapi strategi mereka terkesan terlambat dan kurang berbeda dibandingkan alternatif gratis yang lebih responsif. Hal ini menegaskan bahwa adopsi teknologi harus:

• antisipatif, bukan reaktif
• terintegrasi dengan pengalaman belajar, bukan sekadar penambah fitur

Personalization dan Pembelajaran Adaptif Adalah Kunci

AI bisa memberikan jawaban cepat, tetapi guru dan pendidik AI masa depan akan fokus pada personalisasi belajar, penilaian kompetensi, dan pembelajaran adaptif yang lebih bermakna.

Model pendidikan berbasis subscription yang stagnan kehilangan daya saing jika tidak menggabungkan:

• adaptasi kurikulum otomatis
• feedback pembelajaran berbasis data
• rekomendasi pembelajaran personal

Kenapa Bisnis Pendidikan di Era AI Harus Improvisasi Sekarang?

Perubahan besar dalam penggunaan AI oleh pelajar tidak hanya terjadi di Amerika Serikat, sifat teknologi ini membuatnya cepat menyebar ke seluruh dunia, termasuk Indonesia. Data akademik menunjukkan bahwa penggunaan AI oleh mahasiswa tumbuh pesat dalam beberapa tahun terakhir, dengan tren adopsi yang meningkat tajam dari generasi ke generasi.

Di Indonesia, di mana jumlah pengguna internet dan adopsi teknologi digital tinggi, penyedia layanan pendidikan harus menyiapkan strategi adaptasi terhadap AI dalam:

• konten dan kurikulum
• interaksi digital
• model monetisasi baru
• platform pembelajaran berbasis data

Tanpa improvisasi, risiko model bisnis menjadi usang semakin besar.

Bagaimana Strategi Bisnis Pendidikan Bisa Berevolusi

Berikut beberapa arah strategi yang relevan bagi platform edukasi dan jasa edtech di masa depan:

Integrasi AI untuk Nilai Tambah yang Unik

Gunakan AI sebagai:

• alat personalisasi belajar
• tutor adaptif
• feedback otomatis berbasis kompetensi

Alih-alih menjadi “jawaban instan”, tawarkan solusi pembelajaran yang membantu siswa belajar lebih dalam, bukan sekadar memberikan jawaban.

Penyediaan Layanan Premium yang Tidak Bisa Digantikan AI Gratis

Platform dapat menghadirkan:

• bimbingan live dengan mentor ahli
• konten kelas eksklusif
• sertifikasi berbasis ujian yang tervalidasi

AI gratis tidak bisa menggantikan kualitas pengajar profesional atau sertifikasi resmi.

Fokus pada Data dan Analytics

Bisnis pendidikan harus memiliki kapabilitas data untuk:

• memetakan progres siswa
• memberi rekomendasi belajar
• memprediksi tren kebutuhan industri

Platform Hybrid yang Menggabungkan AI dan Interaksi Manusia

Model pembelajaran terbaik seringkali adalah kombinasi AI + fasilitator manusia, AI menangani tugas otomasi, sementara manusia fokus pada bimbingan dan konteks pendidikan.

Apakah Kasus Seperti Chegg Bisa Terjadi di Indonesia? Sangat Mungkin

Walaupun Chegg adalah studi kasus global, pola risikonya sangat relevan dengan Indonesia, terutama untuk bisnis pendidikan yang masih bergantung pada:

• konten statis (bank soal, modul PDF, video rekaman lama)
• model berlangganan tanpa diferensiasi nilai
• positioning “penyedia jawaban” bukan “pendamping belajar”

Di Indonesia, beberapa indikator awal sudah terlihat:

Pertama, penetrasi AI generatif sangat cepat di kalangan pelajar dan mahasiswa. Survei dan laporan pendidikan digital menunjukkan bahwa mahasiswa Indonesia mulai menggunakan AI untuk:

• merangkum materi
• menjawab soal
• menyusun esai dan laporan
• memahami konsep sulit secara instan

Ini berarti value dari platform edukasi berbasis konten mulai tergerus, karena AI gratis sudah memenuhi kebutuhan dasar tersebut.

Kedua, banyak institusi pendidikan dan edtech lokal belum memiliki strategi AI yang jelas. AI masih dipandang sebagai:

• ancaman akademik
• isu etika semata
• atau sekadar tools tambahan

Padahal, seperti kasus Chegg, masalahnya bukan pada etika AI, melainkan pada ketidakmampuan model bisnis untuk beradaptasi.

Ketiga, sekolah dan penyedia jasa pendidikan swasta menghadapi persaingan yang semakin ketat. Orang tua dan siswa mulai mempertanyakan:
“Kenapa harus bayar mahal kalau AI bisa bantu gratis?”

Jika tidak ada diferensiasi berupa:

• personalisasi pembelajaran
• kurikulum adaptif
• sistem evaluasi berbasis kompetensi
• atau integrasi AI yang terkontrol

maka risiko kehilangan relevansi sangat nyata, bahkan untuk pemain lokal yang hari ini masih terlihat “aman”.

Dengan kata lain:
👉 Chegg bukan kasus tunggal, tapi preview masa depan bisnis pendidikan yang tidak berimprovisasi.

Kesimpulan: Chegg Bukan Akhir, Tapi Awal Transformasi Industri

Chegg kehilangan jutaan pelanggan, pangsa pasar, dan nyaris runtuh sebagai entitas dominan di sektor edukasi karena teknologi AI meredefinisi ekspektasi pengguna terhadap layanan pendidikan. Ini bukan cerita gagal teknologi, melainkan peringatan keras bagi semua pelaku bisnis pendidikan: tidak mengadopsi strategi AI secara proaktif bisa berujung pada disrupsi fatal.

AI bukan sekadar kompetitor atau ancaman AI adalah landasan teknologi baru yang menetapkan standar baru untuk nilai produk dan pengalaman pengguna.

Organisasi pendidikan, mulai dari penyedia layanan belajar online hingga platform edtech berbasis subscription, harus beradaptasi cepat melalui:

• inovasi model bisnis
• integrasi AI di solusi inti
• penawaran nilai yang melebihi AI gratis

Untuk bertahan dan berkembang di era AI, improvisasi bukan pilihan tapi sudah jadi keharusan strategis.

Apakah model bisnis pendidikan Anda siap menghadapi era AI?

Optima Consulting membantu institusi pendidikan, sekolah swasta, dan penyedia layanan edukasi melakukan:

• AI readiness assessment
• evaluasi risiko dan peluang disrupsi AI
• perancangan roadmap transformasi proses dan pembelajaran berbasis AI

👉 Ajukan free konsultasi awal untuk memetakan apakah model pendidikan Anda masih relevan atau berisiko bernasib seperti Chegg.